根据第三方机构的数据显示，今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润，最终将会威胁到卖家的业务发展。
一、退货给卖家带来的影响？
1.退货成本
如果一件产品被退回到亚马逊，即使它仍然可以被储存和转售，亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售，卖家将被收取超过20％的佣金、运费和处置费。
2.店铺绩效
退货过多会提高卖家的订单缺陷率（ODR）的绩效指标，亚马逊要求ODR小于1％，否则，卖家将被限制销售，严重的亚马逊可能会直接移除卖家销售权。
3.负面评论
一般来说，买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题，可能会收到差评，这将对你的Listing排名产生直接影响，甚至会影响你的品牌形象。
如何处理退货可以说是令卖家最为头疼的事情，如果退货率居高不下，亚马逊将会暂停掉卖家账户，卖家将无法继续在亚马逊进行销售，货却成了部分卖家们手头最棘手的问题。今天小知为大家分享有关处理退货以及减少退货率的一些小技巧。
二、卖家如何应对退货率高的问题？
1.做好售后物流的跟踪
在旺季，由于订单量的增加，难免会出现物流的延迟现象，所以每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流，若是出现延迟的话，要及时和用户沟通，做到提前通知，提前安抚。
若是有买家因为物流问题，在后台进行留信，要做到快速回复，采取补救措施，是后期给买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。
2.重视listing优化
据数据显示，很多买家退货的主要原因还是收到的产品与产品描述图上的不符合。一般来说，买家看到的产品图好看，描述吸引人就会直接下单，而收到产品时却发现是买家秀和卖家秀，所以才会选择退货。
3.识别恶意退货
有些卖家也可能是同行，他们会故意购买很多产品，然后恶意退货。如果卖家认识到是恶意退货，必须向平台申请，维护自己的合法利益。
4.了解被退回的原因
卖家需要知道自己的商品被退货的原因，有的是产品质量问题，有的是物流问题。对于一些未知原因，卖家可以通过亚马逊后台查看分析买家退货原因。只有知道回归的原因，才能有针对性地解决问题。
以上就是关于退货相关内容分享，希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后，也预祝卖家们旺季大卖，退货率降降降！
2023-10-30 