以下是亚马逊对其新产品的描述，目前只能通过邀请的方式提供。
什么是亚马逊客户服务(CSBA)？
亚马逊的客户服务是一项付费服务，亚马逊代表您为您的自助订单提供客户服务。我们将直接向亚马逊客服查询这些订单，这样您就不需要自己处理了。此时，CSBA可以在邀请的基础上选择卖家。首次加入CSBA可享受30天免费试用期。在您的免费试用后，您将根据您的客户服务表现，向每个自行发货单元收取CSBA费用。你可以随时选择退出CSBA。
以下是亚马逊对新CSBA项目的好处的描述：
——CSBA全年24小时提供优质的客户服务，以改善客户体验。
——CSBA支持市场支持语言的客户通过电话、即时消息和电子邮件。
——CSBA高质量的客户服务可以帮助您减少a -z担保索赔、订单缺陷率(ODR)和负面评论。
——CSBA可以帮助您管理客户服务，以响应不断变化的需求(例如，在假期期间)。
——CSBA可以帮助您节省时间，并可能降低客户服务成本。
对于这个亚马逊新推出CSBA服务，向该项目发出邀请的卖家写道:“就像亚马逊刚开始都是一这种方式来提出启动新的计划的，作为付费选择，但是过了一段时间之后，成本会被加到月费中或计入月费中?，成为必须的。”
对于卖家们在讨论新产品服务的时候，一些卖家怀疑亚马逊是否有能力回答有关其产品的问题，而一些人担心亚马逊在处理客户询问时过于以客户为中心。
2023-10-30 