2023年，全球零售业或将迎来新一轮的洗牌，消费者将在哪些方面花费更多？哪些年龄层的消费者会消减购物开支？奢侈品未来的经营方向都有哪些？消费者还将关注品牌的可持续性吗？围绕上述问题，外媒总结了2023年的零售业的10大趋势。
1. 消费者未来将增加网购频次
2022年5月份Zeitgeist发布数据称，几乎一半的受访消费者认为他们在未来会更频繁的网购，只有12%的受访者表示会减少网购。不过全球数据表明，实体零售的竞争力依旧。2/5的Z世代消费者表示更喜欢在店内购物而不是网购，这个数字自2020年以来一直保持不变。这个结果确实惊呆了一票人，毕竟疫情期间大规模的商店关闭，再加上疫情以来，全球各地物流配送能力的升级进一步方便了消费者取货、退货，网购成为大势所趋，但数据显示，实体店消费仍极具吸引力。
调研显示，零售商往实体店扩张的脚步正在加快，特别是主打服装和杂货品类的零售商，像是Ted Baker、Lidl、Moss Bros、Screwfix都计划在2023年开设新门店。亚马逊旗下的Amazon Fresh也是一个值得关注的对象，未来三年内Amazon Fresh将在英国各地推出260家门店。
在所谓的“phygital retail”（由英文单词Physical和Digital合成的新词，其精髓在于通过物理和虚拟体验的实时交互对接，给人们带来虚实结合、穿越时空的活动空间和全新体验）的转型过程中，零售商为消费者带去了全新的购物体验。以Deliveroo为例，其不久前开设了第一家phygital门店，许多高街品牌也正在往这个方向做试探。
2. 个人财务状况将得到改善
虽然产品价格在消费者心中的重要性连续攀升，但随着时间的推移，消费乐观主义正在逐渐回归。2022年7月的调研显示，70%的受访消费者表示对目前的经济状况感到乐观，甚至不少人会购买奢侈品作为消遣。近期的调研显示，57%消费者认为财务状况将在未来6个月内得到改善。
消费者在过去六个月中购买的主要产品品类包括：
·服饰(37%)
·配饰(28%)
·3C类产品(28%)
·美容产品（22%）
尽管围绕通货膨胀和物价上涨的现实持续压制着消费者的购物激情，但趋势表明消费者仍然愿意为负担得起的奢侈品花钱。
3. “香水效应”愈发明显
与2022年这个时候相比，出游的消费者变得更多。购买出行服务的比例同比上涨了15%，音乐会门票的购买涨幅为26%。考虑到这一点，香水、鞋履、美发产品的购买量也都相应上涨。这与早期经济衰退中的一个关键趋势相对应，即在经济困难时期，消费者会购买低价实惠的产品，如化妆品。经济学家将此称为“口红效应”，科蒂公司近期对其进行了重新定义，将这一现象命名为“香水效应”。
反过来说，像家电、家具这类大件货未来寻找买家的路只会更艰难。与2022年相比，消费者不仅减少了居家的时间，购买家用健身器材、室外家具、室内家具的比例也都相应减少，降幅分别为15%、9%、13%。
4. 对奢侈品价格更敏感
有价格意识的消费者正在减少购买奢侈品，而有些人的奢侈品开销则更胜从前。自2020年第二季度以来，有兴趣购买法拉利或兰博基尼的美国消费者数量猛增了121％。
5. 婴儿潮世代消费者更喜持券购物
优惠券和折扣对于消费者而言吸引力巨大，但相对于2020年，消费者花在找优惠券的时间有所下降。调研显示，年长的消费者对优惠券更敏感，42%的婴儿潮世代消费者表示优惠券能带动消费欲，以年长消费者为目标的零售商应着重关注。
总的来说，消费者在选择产品时会更关心质量（占到受访消费者的53%）而非成本（占到受访消费者的36%）。消费者如今更看重的是物有所值，靠得住、信得过的零售商将得到更多消费者的青睐。
6. 消费者为环保产品支付溢价意愿下滑
的确，大多数消费者宁愿为环保产品支出更多，但近年来的一系列突发事件引发的生存危机持续蔓延，消费者不由得将关注点转向自身，经历两年时间，愿意为可持续产品支付溢价的消费者比例下降了6%。随着生存成本进一步攀升，支持可持续产品正成为一种“奢侈”，也就是说消费者只有在负担得起的情况下才会购买可持续性产品，这点在美国消费者身上尤为明显。
Core Plus在研究了四个主要的欧洲市场之后也发现类似趋势，比如在选择能源供应商时，认准环保证书购物的消费者数量自2021年以来骤降14%。
7. AR技术助力电商行业发展
美容和时尚行业的品牌在疫情期间借助AR技术为消费者提供虚拟试穿、试用产品服务，极大推动了疫情期间网购的发展。如今，AR技术更是成为社媒电商不可分割的一部分，且适用的范围越来越大，许多大品牌对这一赛道已有所投入。
沃尔玛表示，正计划推出两个新的基于应用的AR工具，以提高线上的购物体验。这些工具将支持消费者远程查看沃尔玛的家具，还可根据消费者喜好做个性化的广告推送。这家零售巨头还涉足元宇宙购物，在Roblox推出了两个针对年轻消费者的新功能。
利用零售业的发展趋势使虚拟购物体验更加个性化、更具娱乐性，不断尝试社媒营销吸引当今消费者对品牌来说至关重要。
8. 2/5的Z世代每隔2-3周将进行一次冲动购物
研究表明，Z世代是如今冲动购物的头号人物，原因是他们花费更多的时间使用社交媒体研究产品，而冲动购物，是蕴藏在电商行业的巨大商机，有些卖家会担心冲动购物可能对退货率产生影响，但调研显示，65%的冲动型消费者表示对大部分的冲动消费结果都感到满意。
在大数据的帮助下，零售商未来将对目标消费者进行更精准的推送，监督产品的描述、图片、参数更具可信度，以斩获年轻消费者的信任。
9. 2023年，社媒网购比例将进一步上升
自2020年以来，每月使用Instagram购物的用户量增加了14%。社媒购物正在慢慢获得吸引力。几乎1/5的冲动型消费者表示，社媒是其进行计划以外购物的渠道之一。零售趋势显示，通过简单的点击已浏览商品即可结账的做法能够助长消费者购物的意愿，随着技术的发展，该功能将得到进一步的优化，为消费者带去更为丝滑的购物体验。
10. 消费者对于不中意的产品退货意志强烈
54%的网购退货者表示在一定程度上会花钱把不要、不喜欢的东西寄回去。这场疫情给物流市场带来了巨大的冲击，尤其是供应链，免费退换货对公司来说是有成本的，但许多消费者仍然认为免费退换货是最低的服务标准。随着生活成本攀升，任何额外的支出都可能使他们放弃购买。
尽管无法提供免费退换货可能会流失部分消费者，不过免费退换货的黄金时代很可能即将结束。目前公开表明将向消费者收取退换货费用的品牌有Zara、Next、UNIQLO、Sports Direct等，Boohoo也于近期加入这一行列。
预计随着越来越多的品牌加入这一行列，有偿退换货将成为常态。
（封面来自：图虫创意）
（来源：叫我趋势菌）
2023-02-04 