图片来源：图虫创意
物流作为跨境电商行业的重要一环，关乎着每一家跨境企业的“身家性命”，稍有不慎，轻则带来财产损失，重则可能压垮企业。
近期，一位亚马逊卖家向雨果菌爆料，去年5月份通过一家有一定知名度的货代公司向美国出了3个柜子。但是直到现在，仍然有部分货物滞留在货代公司的海外仓，产生高额费用的同时最后连店铺都被封了，卖家怒而索赔数十万。双方都曾寻求和解的方案，但目前没有取得双方都满意的结果。
雨果菌和爆料卖家以及涉事货代做了沟通了解，这一切，和去年爆发的亚马逊封号潮以及疯涨的海运费有紧密的关系。而这一事件，也折射出行业动荡下许多中小卖家和货代的生存现状，值得深思！
行业巨变，卖家资金周转出问题
爆料卖家称，他在去年5月分别发了3个柜子的货物去美国，根据此前的沟通，货代认同先入仓再付款，并且没有“压货政策”，双方签订订舱委托书。但是再过几天，货代突然临时改变政策，要求卖家先付款再放货，或者选择“压货放货”，要求通过货代的渠道发货才能放货。这与此前双方在微信上达成的协议有出入。
卖家认为，货代5月底发生的政策变动，但是他们是4月底达成协议的客户，他不认可货代的做法。
和货代沟通几次后，卖家提出先付一半费用，货物入仓后再付剩余费用，货代却坚持一定要付完全款才能放货。后来货代又以延迟付款为由要求卖家缴纳违约金。
由于没有签订书面合同，只是在微信上达成口头协议，但是货又在货代手上，卖家说自己一直很被动。去年6月，卖家的第二个和第三个柜子到达目的码头，就付了第三个柜的费用。但是因封号潮爆发，大环境变动，卖家表示资金周转不便，与货代协商要两个柜子都入仓后再付款，但是货代只放了一个柜子入仓，剩下第二个柜子仍在码头。货代告知卖家，如果不付款，后续将产生对应的码头堆存费和滞箱费，并持续性的增加。
7月份，货代给了对应的关税和堆存费，卖家表示不理解，因为之前是根据货代要求提前付款安排入仓。货代解释说，是因为预约入仓比较晚，货柜在码头的堆存8天产生的堆存费。卖家认为，货代预约入仓迟，造成的杂费也要归结到客户身上极其不合理。由于协商无果，卖家的第二个柜在堆场放了两周，产生了预计4万元左右的杂费。
关注雨果网，回复“2022趋势”，获取更多跨境电商行业报告
图片来源：雨果跨境
店铺关联被封，双方各有说辞
后来卖家提出货物先放在货代的海外仓，货代答应配合并签订协议。但据卖家表示，由于海外仓一个单一货件提了两个店铺的产品造成店铺关联，无法继续销售。卖家申诉了两次还是拿不回店铺。
根据海外仓协议，卖家要求货代补偿23万的店铺损失费（包含店铺价值和FBA库存价值）。卖家认为，货代公司违约在先，产生了本不该由客户买单的费用，且造成店铺损失。
根据卖家提供的联系方式，雨果菌联系到了货代公司，针对卖家的疑惑，货代解释道，双方业务人员对于“运费到付”出现理解偏差。在物流行业中的“运费到付”，不是指货物送到了客户指定的地点验收后再付款，而是货物到达目的港付运费给货代。
货代公司称，卖家在4月份下单，并不是没有签合同，而是填写海运委托书，货物要送到指定的仓库。去年4月底，卖家的柜子已经进港，5月份卖家说他排了三个柜子，其中有一个柜子进亚马逊仓库，需要整柜清仓，想要货物全部到目的地仓库之后再付款，这个时候货代业务员才意识到，卖家和货代理解的到付是不一样的。
这时，货代决定采用压柜发货的方式，最后一个柜子到港口时等卖家把钱付完，再给送到指定目的地。
货代公司认为，在沟通中，卖家的物流对接人员不是很专业，没有理解货代行业的到付究竟指的是什么。在之后的协商里，货代公司认为，已将协商结果和账单都列得一清二楚，双方都已经盖章。
货代称，在客户的箱子到港之前已经去做了预约，因为亚马逊仓库很爆，所以入仓时间会比较晚，亚马逊预约入仓这件事情有很多因素都不可控。
此外，据货代表示，运送第一票货物时的海运费是4000多美金，最后一票货时，海运费已经涨到了7000多美金，本身费用变化很大。其次由于卖家不愿意付款，货代没有办法还柜，期间产生了很多滞箱费，美国的滞箱费一天是几百美金。
对于店铺被封一事，货代介绍，根据协商，货代将卖家的货物运进了货代的海外仓，卖家预约亚马逊仓库的人到海外仓提货，货代根据卖家要求去打托。
但是货代公司承认打托没有完全按卖家的要求，而是按照亚马逊的要求。货代美国分公司的经理也有和卖家进行电话沟通，按货代的方式打托盘才会方便进亚马逊仓库，否则尺寸会超，进不了仓库。卖家也表示了同意。但是由于中间一些其他因素，最终造成一个提货单却提走了两个提货单的货。
货代表示实在没有办法，目前已经在走诉讼的流程。
结语
根据上述事件，有行业人士给到卖家如下建议：
1、签订有效的法律合同
中小卖家不太注重合同的签订，由于客观情况不断变化，双方在处理问题时往往从有利于自己利益的角度着出发，这就很容易产生纠纷。由于没有合同，约束力是极其差的。
在签订书面合同的时候，各自要详细了解对方的履约能力，调查对方的资金和信誉等情况。在合同中，每写明一项条款，都要经过认真的考虑。如果不签订书面合同，这种考察、了解就会削弱，很容易使自己的利益受到侵害。没有相关的合同，也为正确解决纠纷带来了困难，双方一旦出现纠纷，就会出现“公说公有理，婆说婆有理”的现象。也给司法机关处理纠纷带来困难，这很容易使自己的合法利益不能够得到保障。
2、选择货代公司时，多方面了解
可以在同行中对合作货代的口碑进行了解，尽量选择实力比较雄厚、在行业中有一定资质的货代进行合作，避免出现货代跑路的情况发生。
一些矛盾都与双方最开始的沟通有关。比如关于“货到付款”理解，双方的工作人员出现了偏差，这为后续的合作和沟通买下了隐患。提醒各位卖家，在进行商务合作时，双方要对模糊的概念和协议要沟通清楚，以免带来不必要的麻烦，影响合作进程和造成相关损失。
（来源：易木一秋）
2023-10-30 