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店铺被封!卖家索赔数十万

作者:草帽跨境 发布于:2022-03-04
最新爆料

图片来源:图虫创意

物流作为跨境电商行业的重要一环,关乎着每一家跨境企业的“身家性命”,稍有不慎,轻则带来财产损失,重则可能压垮企业。

近期,一位亚马逊卖家向雨果菌爆料,去年5月份通过一家有一定知名度的货代公司向美国出了3个柜子。但是直到现在,仍然有部分货物滞留在货代公司的海外仓,产生高额费用的同时最后连店铺都被封了,卖家怒而索赔数十万。双方都曾寻求和解的方案,但目前没有取得双方都满意的结果。

雨果菌和爆料卖家以及涉事货代做了沟通了解,这一切,和去年爆发的亚马逊封号潮以及疯涨的海运费有紧密的关系。而这一事件,也折射出行业动荡下许多中小卖家和货代的生存现状,值得深思!

行业巨变,卖家资金周转出问题

爆料卖家称,他在去年5月分别发了3个柜子的货物去美国,根据此前的沟通,货代认同先入仓再付款,并且没有“压货政策”,双方签订订舱委托书。但是再过几天,货代突然临时改变政策,要求卖家先付款再放货,或者选择“压货放货”,要求通过货代的渠道发货才能放货。这与此前双方在微信上达成的协议有出入。

卖家认为,货代5月底发生的政策变动,但是他们是4月底达成协议的客户,他不认可货代的做法。

和货代沟通几次后,卖家提出先付一半费用,货物入仓后再付剩余费用,货代却坚持一定要付完全款才能放货。后来货代又以延迟付款为由要求卖家缴纳违约金。

由于没有签订书面合同,只是在微信上达成口头协议,但是货又在货代手上,卖家说自己一直很被动。去年6月,卖家的第二个和第三个柜子到达目的码头,就付了第三个柜的费用。但是因封号潮爆发,大环境变动,卖家表示资金周转不便,与货代协商要两个柜子都入仓后再付款,但是货代只放了一个柜子入仓,剩下第二个柜子仍在码头。货代告知卖家,如果不付款,后续将产生对应的码头堆存费和滞箱费,并持续性的增加。

7月份,货代给了对应的关税和堆存费,卖家表示不理解,因为之前是根据货代要求提前付款安排入仓。货代解释说,是因为预约入仓比较晚,货柜在码头的堆存8天产生的堆存费。卖家认为,货代预约入仓迟,造成的杂费也要归结到客户身上极其不合理。由于协商无果,卖家的第二个柜在堆场放了两周,产生了预计4万元左右的杂费。

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店铺被封!卖家索赔数十万图片来源:雨果跨境

店铺关联被封,双方各有说辞

后来卖家提出货物先放在货代的海外仓,货代答应配合并签订协议。但据卖家表示,由于海外仓一个单一货件提了两个店铺的产品造成店铺关联,无法继续销售。卖家申诉了两次还是拿不回店铺。

根据海外仓协议,卖家要求货代补偿23万的店铺损失费(包含店铺价值和FBA库存价值)。卖家认为,货代公司违约在先,产生了本不该由客户买单的费用,且造成店铺损失。

根据卖家提供的联系方式,雨果菌联系到了货代公司,针对卖家的疑惑,货代解释道,双方业务人员对于“运费到付”出现理解偏差。在物流行业中的“运费到付”,不是指货物送到了客户指定的地点验收后再付款,而是货物到达目的港付运费给货代。

货代公司称,卖家在4月份下单,并不是没有签合同,而是填写海运委托书,货物要送到指定的仓库。去年4月底,卖家的柜子已经进港,5月份卖家说他排了三个柜子,其中有一个柜子进亚马逊仓库,需要整柜清仓,想要货物全部到目的地仓库之后再付款,这个时候货代业务员才意识到,卖家和货代理解的到付是不一样的。

这时,货代决定采用压柜发货的方式,最后一个柜子到港口时等卖家把钱付完,再给送到指定目的地。

货代公司认为,在沟通中,卖家的物流对接人员不是很专业,没有理解货代行业的到付究竟指的是什么。在之后的协商里,货代公司认为,已将协商结果和账单都列得一清二楚,双方都已经盖章。

货代称,在客户的箱子到港之前已经去做了预约,因为亚马逊仓库很爆,所以入仓时间会比较晚,亚马逊预约入仓这件事情有很多因素都不可控。

此外,据货代表示,运送第一票货物时的海运费是4000多美金,最后一票货时,海运费已经涨到了7000多美金,本身费用变化很大。其次由于卖家不愿意付款,货代没有办法还柜,期间产生了很多滞箱费,美国的滞箱费一天是几百美金。

对于店铺被封一事,货代介绍,根据协商,货代将卖家的货物运进了货代的海外仓,卖家预约亚马逊仓库的人到海外仓提货,货代根据卖家要求去打托。

但是货代公司承认打托没有完全按卖家的要求,而是按照亚马逊的要求。货代美国分公司的经理也有和卖家进行电话沟通,按货代的方式打托盘才会方便进亚马逊仓库,否则尺寸会超,进不了仓库。卖家也表示了同意。但是由于中间一些其他因素,最终造成一个提货单却提走了两个提货单的货。

货代表示实在没有办法,目前已经在走诉讼的流程。

结语

根据上述事件,有行业人士给到卖家如下建议:

1、签订有效的法律合同

中小卖家不太注重合同的签订,由于客观情况不断变化,双方在处理问题时往往从有利于自己利益的角度着出发,这就很容易产生纠纷。由于没有合同,约束力是极其差的。

在签订书面合同的时候,各自要详细了解对方的履约能力,调查对方的资金和信誉等情况。在合同中,每写明一项条款,都要经过认真的考虑。如果不签订书面合同,这种考察、了解就会削弱,很容易使自己的利益受到侵害。没有相关的合同,也为正确解决纠纷带来了困难,双方一旦出现纠纷,就会出现“公说公有理,婆说婆有理”的现象。也给司法机关处理纠纷带来困难,这很容易使自己的合法利益不能够得到保障。

2、选择货代公司时,多方面了解

可以在同行中对合作货代的口碑进行了解,尽量选择实力比较雄厚、在行业中有一定资质的货代进行合作,避免出现货代跑路的情况发生。

一些矛盾都与双方最开始的沟通有关。比如关于“货到付款”理解,双方的工作人员出现了偏差,这为后续的合作和沟通买下了隐患。提醒各位卖家,在进行商务合作时,双方要对模糊的概念和协议要沟通清楚,以免带来不必要的麻烦,影响合作进程和造成相关损失。

(来源:易木一秋)


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