尊敬的速卖通卖家：
因业务运营调整，线上发货服务将于北京时间2021年7月21日晚上22点 起对燕文珠海仓/燕文中山仓/燕文汕头仓/燕文东莞仓/燕文广州仓 揽收的部分物流产品订单，调整为递四方珠海仓/递四方中山仓/递四方汕头仓/递四方东莞仓/递四方广州仓/递四方佛山仓（佛山属原燕文广州仓揽收范围）揽收，揽收范围维持不变。
另外，为了商家更好的发货，本次额外增加 递四方惠州仓/递四方江门（实际由递四方中山仓负责揽收）对此次切换的5个物流服务产品进行揽收支持，这两个区域的商家可享受免费上门揽收服务。
仓库服务商切换期间给您造成不便，敬请谅解！
原 燕文珠海仓/燕文中山仓/燕文汕头仓/燕文东莞仓/燕文广州仓 地址：
新 递四方珠海仓/中山仓/汕头仓/东莞仓/惠州仓/广州仓/佛山仓 地址：
涉及物流服务如下：
FAQ提示：
Q1：揽货服务商更换，会不会对目前的揽收范围和时效产生影响？
A： 此次揽收服务商更换，不会对目前的揽收范围和时效产生影响；
Q2：更换揽收服务商后，我已经创建好的物流订单怎么处理？
A： 在服务商更换的期间，原有服务商燕文会继续提供9天的操作过渡期，即针对2021年7月21日晚切换前，已获取单号创建的燕文物流订单，燕文会继续揽收到2021年7月30日，在此期间，您需要特别注意将原本燕文揽收的订单区分打包好，交接给原有服务商上门揽收，切记不要与切换后新订单混淆交接；
Q3：服务商更换后，对于我的自寄送货物是否会产生影响?
A： 在途的寄送包裹，原有服务商燕文将保留操作至北京时间2021年7月30日，若您的包裹在北京时间2021年7月30日之后到达仓库，仓库将无法进行收寄，后续您可将包裹寄送至就近的揽收仓库。因此还请注意合理安排您的发货时间，避免因仓库关闭无法接收货物。
Q4：揽收服务商更换后，新服务商不上门提货怎么办？
A： 如果您属于物流商上门揽收范围内，但新揽收服务商没有上门提货，请您可先主动联系新仓物流商的揽收电话，预约揽收。
Q5：服务商更换后，我无法创建物流订单号如何处理？
A：如果您使用的ERP系统发货且出现了全量订单无法发货，您可先检查您的ERP系统设置，是否仍然在使用已下线的燕文仓创建订单，您需要将揽收仓修改为新的揽收仓并重新创建物流订单。ERP系统设置方式可咨询对应的系统厂商。
若设置后仍然无法创建物流订单，请及时通过商家后台-交易-物流中心-国际小包订单页面，找到菜鸟小二并提供相关的信息，我们会在当天核实处理完问题，并给予您答复；
Q6：服务商更换后，我在系统创建新揽收仓的物流订单后，一直无法生成国际运单号该如何处理？
A：请及时通过商家后台-交易-物流中心-国际小包订单页面，找到菜鸟小二并提供相关的信息，我们会在当天核实处理完问题，并给予您答复；
Q7：更换服务商期间，我的货物被服务商错揽或者我交接给错误的揽收服务商了该怎么处理？
A： 服务商更换期间，请特别留意你的订单是燕文揽收还是递四方揽收，妥善区分，并保留好小包交接单据（即有揽收司机签字且包裹小包运单号明细的交接清单，这将作为后续投诉举证依据）。如果不小心分错货并被错误的物流商揽回后，菜鸟会尽力对您的订单重新路由至新的仓库进行处理并安排正常出运。
Q8：如果我的包裹被错误揽收，系统信息会更新吗？
A： 我们会在商家后台重新更新物流运单号，对于第三方ISV服务商的操作平台，需要根据具体情况看是否能同步更新相关数据，在此建议您届时到页面后台查询该部分信息；
Q9：更换服务商期间，我的包裹如果产生退件如何处理？
A： 我们的国内退件服务将会维持原有的退件方式和保持原有的时效，不会有任何影响。
2023-10-23 