2020年，美国在线购物的退货率高约为30%，几乎是实体店购物的两倍，真的是爆单一时爽，退货火葬场。
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今年旺季前夕，亚马逊卖家除了要优化lisitng，把控备货节奏之外，更应该注意防患旺季退货潮。
据第三方机构数据表明，在今年旺季中，美国消费者的网购支出将增长7%至9%，达到1.3万亿美元。预测今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。
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退货率高，不仅影响着产品转化率以及利润，严重时，链接还会被亚马逊下架。
众所周知，对于退货问题，亚马逊心中那杆秤向来是倾斜买家的。
尤其是今年，亚马逊发布各种退货政策，将“消费者至上”的原则演绎得淋漓尽致。
而最让卖家诟病的是，这则亚马逊此前发布的《亚马逊延长假期退货政策》的公告，要求在2021年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品有资格在2022年1月31日之前退货。
9月底，亚马逊欧洲站要求卖家提供当地退货地址，如果没有的话，那购买低货值商品的买家就可以要求退款但不需要退货（英国站，低于20英镑；德意法西，25欧元以下。此价格包括增值税和运费）。
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紧接着，在10月中旬，亚马逊美国站宣布自2021年10月26日起，所有时尚品类的自配送卖家将无法再扣除美国站时尚类商品的退货运费。
卖家们被接二连三的退货政策压得踹不过气，还要花费大量人力财力去处理退货问题。
“退一个还亏6美金，太心累了”一位亚马逊卖家面对各种无理由退货，这样诉苦道。
“旺季节日用品多，用完就能退，真的无语”
“亚马逊总是能给买家正儿八经白嫖”
而服装、鞋靴和箱包类目的卖家更惨，退货率高达30%。旺季即将来临，退货率可能也会变高，所以，我们可以提前做好工作。
买家会因为什么退货
1、产品与描述不符
网上购物是参照产品图片、视频来购买，如果描没有达到买家的预期，买家就会选择退货。
2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合
产品参数没有表述清楚，没有让买家直观感知到尺寸大小，
3、产品质量问题
收到损坏或有缺陷的产品，
4、其他原因
包括延迟发货、，甚至是发错商品。
5、恶意退单
恶意竞争的行为都无法杜绝，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下。
事实上，很多都是在卖家能力范围内、可规避改善的问题，卖家们还是可以提前采取许多措施，尽可能的降低退货率。
退货要怎么处理呢？
1、找到客户退货原因，对症下药
在卖家后台，通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，整理收集买家退货理由，在产品/listing优化上，多从买家的角度出发，并以此减少退货量。
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2、各项指标要标注清楚
最好完整描述产品的大小、颜色、厚度、尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息，比如可以添加产品的对比图，让买家一目了然。
3、添加产品视频&高清优质产品图
高清视频能够让买家更清楚了解产品，有助于降低产品退货率，使用上传高清优质的产品图，提供多个角度的图片，另外产品图片尽量不要使用PS过的图片，以免顾客因为产品与图片不符而产生退货。
4、把控产品质量
产品出厂时严格进行质量检查，不要有明显的瑕疵。
5、主动补发
及时咨询退货具体原因，了解客户对产品的真实使用感受。如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，可以联系客户重新发货，避免买家退货留差评，也能降低退货率。
6、恶意退单处理
收到之后没有任何联系的连续退货，且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类可以订单，我们要及时收集，并向亚马逊作恶意订单反馈。
以上方法不仅可以降低旺季退货率，也能提升链接权重，旺季将至，亚马逊卖家们需打起十二分精气神来，打赢这场旺季攻坚仗！
文章来源：三头六臂跨境电商联盟，如有侵权请联系删除
2023-10-30 