（图片来源：图虫创意）
跨境电商平台纷纷开始关注卖家服务了？
过去一年，包括速卖通在内，多个跨境平台都不约而同地开启了卖家服务的“升级”。亚马逊新增了实用的选品功能，而速卖通今年动作更大：一方面在国内建更多优选仓，让商家在国内发货，也能实现跟海外当地电商相当的物流时效，另一方面海外仓的建设也在加速。
除了优化物流建设，速卖通最近又推出了一项全托管服务，要帮助更多面临“出海难”困境的卖家做好跨境生意。该服务可以让跨境商家把物流、运营、售后等等复杂工作交给平台来做，省掉大量学习和运营操作成本，当个“甩手掌柜”。商家可以把多出来的精力专注在自己更擅长的货品上。
从目前的招商资料上来看，这个新服务目前无需佣金，而且还有3个月的售后免责期，期内如果出现消费者退款，费用将由平台承担。
怎么理解速卖通最近推出的这些新服务呢？
简单来说，更像是速卖通平台给中国跨境卖家“打怪升级”的官方正版的“服务包”！跨境运营过程中可能遇到的大部分问题，平台都希望能推出一系列对应的解决方案。
事实上，类似的托管服务在国内外的电商行业其实早已有之，如国内的1688、国外的亚马逊都有类似服务。而作为以第三方国内跨境卖家为主的平台，速卖通此番把类似服务带到跨境领域，使得中国卖家也能够在“选品基因”的基础上活用托管服务，疏通“运营基因”。如此一来，中国跨境卖家的“出海之路”或许将变得更加简单。
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“简单出海”愿望背后，是卖家多年来面对的“出海难”困境
海外市场虽然广阔，但面对大量的陌生国家和地区，每个市场的情况都不同，普通人光记名字就要好久，更别提细致了解每个市场的特点了，如果还要“精耕细作”就更难了。
另外国际局势的每一丝风吹草动都会让中国跨境卖家神经紧绷，先不提欧盟税改这样重大变化，哪怕是今年7月斯里兰卡国内局势发生变化时，都有中国卖家半夜难眠急得起来处理订单退款。
以致于圈内一直流传着跨境“三座大山”的说法：物流、合规、汇率，每一环的“崩塌”变动都会让跨境卖家的生意面临挑战。每个想“出海”的卖家都得面临下面这些跨境路上的各种“大山”、各种“拦路虎”：跨境运营店铺怎么弄？这么多国家和地区的物流要怎么弄？卖到海外之后，遇到售后问题怎么办？
面对这些问题，跨境电商平台其实一直有各种服务。比如亚马逊有FBA模式，也就是“fulfillment by Amazon”，帮卖家做跨境物流。
比如速卖通创立了优选仓服务，就是在国内设立面向海外市场的备货、发货仓库，国内的跨境卖家可以提前把货备到优选仓，海外消费者一下单，速卖通就帮忙发货，物流时效加快，而且能避免备货到海外带来的滞销风险。
（图：世界杯期间，速卖通在义乌优选仓设立世界杯专线，助力国货出海）
目前速卖通的优选仓在国内有11个，而且仓库之间还能相互调拨，在一些不确定因素发生时也能避免发不出货的问题。
不过以上这些服务还都只指向跨境物流领域，现在速卖通把过去10多年做跨境电商积累的各种能力都集中起来，变成一整套帮助卖家解决“出海难”的服务包，新推出的全托管服务就是服务包中的重要一环。
02此次服务升级对国内跨境卖家有何利好？
速卖通本次的服务升级，平台不仅帮忙做物流，还可以协助运营，提供专业的运营方案，同时售后服务也可以交给平台。加入此次服务升级的卖家，以后可以只专注于研究货品，只要货对路，后面的东西都丢给平台就行。
这会带来几个好处：
一批货很好但以前不懂跨境的卖家，可以快速出海，打开新的销路；
以前一直挣扎在复杂跨境运营中的卖家，也能从中“解放”出来，经营更加轻松；
而对那些本身跨境经营能力就有优势的卖家来说，选择也更多了，比如他们可以把一部分的货品接入全托管服务，自己的精力省出来开发新品，这样生意的规模化也更容易上去。
这对各类卖家都是一个利好。
跨境平台开始关注“沉默的诉求”，这是一件好事。
与此同时，通过全托管服务，速卖通还可以快速把一大批优质中国货品的物流体验、售后服务做上去，整体上提升中国跨境卖家在海外的竞争力。
一直以来，中国商品在海外的竞争力往往集中于性价比和丰富度，而跨境物流时效则是一个短板：一件商品从中国发货，运到海外，再送到消费者手中，要经历仓储、干线运输、当地配送等多个环节。物流时效平均需要30多天。而且物流费用占整个销售额的比例往往要达到三四成。
这在一定程度上限制了中国商品在跨境零售中的竞争力。
速卖通过去很多经验其实证明了，如果能用平台的能力，把物流、服务给消费者做好，很容易在海外快速打开新市场。
比如速卖通之前就通过威海、烟台的优选仓，实现了中国商品最快3天内妥投送达至韩国消费者的手中，与韩国当地电商物流体验相媲美。此举也让速卖通这个“平台黑马”短时间上位，成为韩国下载量第一的购物类APP，甚至超越了当地电商平台Coupang。
（图：阿里速卖通在韩国购物类APP排名中下载量第一）
如果速卖通能把跑通的“韩国经验”复制到其它海外市场，中国跨境卖家的增长空间其实是非常可观的。
而现在的速卖通说的卖家服务升级，其实就是速卖通把过去积累的各种能力都集中起来，打包提供给所有跨境卖家。选择这一服务的商品，能在多个国家市场快速做到物流快、服务好，吸引更多海外消费者……如此而言，当跨境平台帮扶的卖家服务也开始“卷”起来了，这对广大国内跨境卖家来说，可能是一件好事。
整体来说，全托管服务就是速卖通把过去一直在做的卖家服务的一次整体打包和升级，把一些市场的成功经验快速复制到全球。
跨境生意很复杂，速卖通等跨境电商平台开始“卷”平台服务能力，未来跨境出海会以怎样的增速变得便捷简单？这个答案还有待市场检验，但诸如速卖通平台不断提升帮扶卖家的服务能力的推出，我们希望能更多一些。
（编辑：江同）
（来源：速卖通）
2023-10-23 