图片来源：图虫创意
A：亚马逊不允许卖家直接联系消费者，我没办法和用户更好的互动！
B：消费者给我打了2星差评，我连解释的机会都没有，只能任由这个低分评价影响商品销量……
C：在亚马逊做品牌，却没办法针对不同的用户群体精准营销，还谈什么做品牌？
D：针对新品或节日推出的活动，没办法在亚马逊及时通知消费者，品牌整合营销太被动了！
你是不是也有这样的误解，以为“亚马逊卖家没办法与消费者联系”？
这些早已经是过去式啦！现在，在亚马逊做品牌，有多种与消费者互动的工具和玩法。在吸引新用户关注、把新买家变成品牌忠实粉丝、重点用户运维等多个关键环节和场景中，帮助品牌卖家化被动为主动，与用户建立深度连接，提升消费者和品牌之间的黏性。
而这些与消费者互动的宝藏场景，你可能一直在错过！
粉丝少，怎么能快速积累粉丝？除了花钱投广告，有没有免费增加产品曝光的好办法？
很多卖家会在站外经营自己的品牌社交媒体，来吸引粉丝关注品牌。却不知道，在亚马逊站内，也可以通过亚马逊帖子（Amazon Posts）这个免费工具，来进行粉丝拉新和品牌运营。
亚马逊帖子（Posts）包含了品牌引导、分类标签推荐、一键关注等功能，卖家可以就像发朋友圈一样，结合产品的使用场景，发布相关的生活方式图片及内容，这些有质感，有场景，有“沉浸式”体验感的帖子，能让刚刚接触到你的用户，进一步了解你的品牌调性，产生品牌认同，进而成为品牌的粉丝。
01帖子不是仅品牌粉丝可见！
这些”广告位”，统统免费Get!
品牌发布的贴子，亚马逊还会根据算法推送到合适的位置、给合适的人。帖子除了会出现在商品详情页，品牌信息流、产品页面轮播区，还有机会把出现在“相关品牌信息流”和“品类信息流”中。这就意味着，非品牌粉丝在浏览类似商品时，也可能被你的帖子吸引，原地转化！
02发帖效果好不好，数据清清楚楚，一看便知！
帖子发布之后，消费者的反应会被亚马逊记录下来，以数据的形式展示在帖子控制台。卖家通过参考这些数据，洞察消费者的偏好，及时调整帖子的投放内容，进而积累更多粉丝。
帖子的数据维度：
可视展示次数：在帖子上停留超过1s的消费者数量
互动次数：消费者点击帖子的次数
商品详情页点击次数：从帖子点击直达商品详情页的次数
触达人数：浏览过帖子的去重消费者数
关注数：使用“关注”按钮关注品牌的消费者数
同时，亚马逊帖子（Posts）的发布数量是不受限制的，卖家可以根据自己的需求，调整帖子发布的频次。帖子后台还提供了其他品牌的帖子示例，供新手参考。
帖子什么时候发？效果如何？听听品牌怎么说！
Govee：
我们从2019年9月开始就使用帖子的功能了，我们品牌的粉丝也从最早的3个粉丝积累到现在的100万！现在，我们品牌旗舰店的页面浏览量提升了19倍，转化率提高了10倍！
SwitchBot：
我们非常喜欢亚马逊的帖子功能！消费者在浏览竞品、相似品时，都有可能看到我们发布的帖子，直接转化和关注我们的店铺，还有清晰的曝光数据来判断效果。一般在新品发布时，我们会发布帖子；在重要的大促、强礼品属性的节日（如母亲节），我们会与品牌官网和其他社交媒体统一，发布具有节日氛围的帖子，打造品牌整体营销矩阵，让消费者不管在哪里看到我们的产品，都能感受到我们的品牌形象和调性。
如何开始使用帖子(Posts)？
路径：posts.amazon.com
资质：卖家需完成品牌注册，且拥有美国品牌旗舰店和品牌下的商品
刚刚下单的买家，或是首次尝试购买的新买家，有什么方法可以快速建立好感，把他们发展成为忠实的品牌粉丝？答案是，办法不仅有，还有两个！
01把握收货黄金时刻。
把拆快递的兴奋，转为对品牌的信任！
消费者在拆快递、拿到商品的那一刻，也是对产品的关注度和兴奋感最强的时刻。因此，商品的外包装也是一个跟消费者快速建立信任的重要阵地。
品牌可以使用亚马逊Transparency（透明计划）功能，对加入了该计划的商品，可在商品的外包装粘贴一个带有可扫描条码的Transparency标签，还可以随商品包装内放入带有品牌联系方式的Transparency小卡片。消费者在收货时，只要用亚马逊的购物App扫描包装上的Transparency条码，就可以检验该商品的真伪，并且跳转到一个品牌可以自定义的页面，拉动复购。
让我们通过一个图示来看看消费者的体验：
通过一张随商品包裹一起寄到消费者手中Transparency小卡片、一个简单的扫码动作，就能帮助品牌在消费者收货的第一时间吸引注意力，让消费者对品牌产生更多的关注和好奇心！但也有一个重要提醒：Transparency（透明计划）卡片上的内容需要经过亚马逊才可使用噢。
SwitchBot：
我们从2021年初就开始使用Transparency透明计划。可以让消费者看到品牌的诚意，还可以通过多种方式联系我们，大大加深了消费者对品牌的信任。我们也非常喜欢可以定制的Transparency扫码页面！它让我们获得了一次在消费者收货时，吸引复购、加深品牌印象的机会。在这个页面，我们放了自己的品牌视频，并通过图文介绍品牌的“全家桶”全套产品、使用场景，希望能让更多的消费者了解我们品牌的内涵，形成复购与增购！
扫码页面示意：
Transparency（透明计划）帮助品牌卖家牢牢抓住消费者的注意力，充分把握了这一售后的黄金时机，以卡片和扫码页面为介质，连接买卖双方，形成持续互动和关注，而不是买完了产品就把品牌抛在脑后，大大促进了新用户转化为品牌忠实粉丝几率！
02对新买家进行邮件营销，培养关注品牌的习惯
对于国外的消费者来说，邮件是使用率最高的沟通方式。因此，通过邮件营销、与粉丝保持沟通是一种非常高效的营销方式！
区别于场景一中的帖子Posts, 买家互动 (Manage Your Customer Engagement)的沟通人群可以更细，沟通渠道也不同：
人群：可仅针对“最新买家”沟通，即品牌过去12个月里距离当前成交时间最近的20%的客户。
渠道：邮件营销。通过定期发送邮件，让新买家习惯性地从品牌邮件里获得第一手的新品与优惠信息，从而让粉丝持续关注品牌动态，成为忠实的品牌粉丝。特别是重要的新品上线和重大的节日促销，产卖家可以提前做好规划，设定发送邮件的时间，甚至精确到天。
消费者对邮件产生的反应，亚马逊会以报告的形式反馈给卖家，包括邮件打开率、点击率、跳转率、转化率以及转化销售额等。卖家可以通过数据，查看邮件发送的触达效果，摸清品牌粉丝的喜好，及时调整优化邮件的内容，进而提升邮件营销的效果。
以下买家互动小技巧，划重点，做笔记噢！
发送频率：平均每周一封的发送频率，将获得最高送达率，实现邮件营销效率最优。
促销机制：当联合使用7天促销模板（7 Day Deals）时，实现最优转化。因为后台目前可自动读取7 Day Deals并在邮件醒目位置显示标题与促销价格。
图片素材：生动的产品场景使用图比纯产品图更具吸引力，可有效提高点击率。
发送时机：促销开始日，新品上市日，营销活动日等具备内容亮点与价格优势的日期，都是发送邮件的好时机。
如何开始使用MYCE？
路径：卖家平台 - 品牌 - 买家互动
资质：在美国站完成品牌注册，拥有品牌旗舰店且粉丝数不为0 (针对“最新买家“发邮件的功能目前仅开放给符合内测资格的美国站品牌卖家，将于2023年初向所有美国站卖家免费开放)
品牌与消费者的互动中，有三类“极端人群“也需要高度重视：低评分人群，高消费人群，和高复购人群。需要重点维护的人群，如何跟他们保持良好的互动，提高转化？亚马逊也都帮你想好了！
01关注低评分人群，扭转局面“路转粉”
买家评论（Customer Review Resolutions）工具支持卖家集中查看所有评论，洞察客户需求，感知客户情绪，还可以有针对性地回复客户评论。卖家可以按照商品评分筛选，聚焦低评分的人群，进行沟通。
消费者对商品给出1-3星的低分评价，往往是对产品有一些不满，卖家及时与消费者联系，正面回应客户，可以让消费者感受到品牌的温度，扭转局面将消费者沉淀为品牌粉丝。
点击“联系买家“按钮后，卖家可根据实际情况，给予退款或额外支持，通过与消费者的深层沟通，进一步了解产品的情况，从而改善产品缺陷。此外，如果是消费者恶意差评，卖家也可以通过买家评论的工具进行举报，保护品牌名誉。
如何开始使用买家评论（Customer Review Resolutions）功能？
路径：卖家平台 - 品牌 - 买家评论
资质：在美国站完成品牌注册
02定向营销高消费、高复购买家，稳定客单价稳定复购率
在上一个场景中提过的邮件营销工具，买家互动(Manage Your Customer Engagement)不仅可以针对最近买家沟通，还可以针对“高消费买家“和”回头买家“发营销邮件。
“高消费买家 High spend customers”：即在过去12个月里成交金额最高的25%的客户。高消费买家通常对产品的使用场景更敏感，且消费能力较强，因此卖家可以针对他们进行场景化营销、产品关联销售的邮件营销，不仅可以稳定客单价，还能够缩短消费者的决策时间！
“回头买家 Repeat customers”：即在过去12个月里下单至少2次的客户。回头买家日常浏览购物网站的时长和频次都相对较多，买家可以适当增加邮件营销次数，增加曝光次数，并加大对回头买家的促销力度，回馈品牌忠实粉丝，挖掘客户终身价值！
以上便是今天介绍可以与消费者互动的亚马逊工具！想抓住和消费者的每一个互动场景？直接与用户沟通联系，做好用户运营，拉新固粉、提升粉丝品牌忠诚度，也可以轻轻松松！文中的4大宝藏工具总结如下：
帖子（Posts)：新粉丝，也可以吸引
☟使用资格
卖家需完成品牌注册
卖家拥有美国品牌旗舰店和品牌下的商品
工具入口
登录亚马逊账号，访问 posts.amazon.com， 创建配置文件
Transparency（透明计划）:
沉淀新用户，抓住收货的黄金转化时刻
☟使用资格
在任一亚马逊站点完成品牌注册
进行品牌注册的商标已经过公示期(即R标)，非待处理商标(TM标)
工具入口
联系亚马逊品牌保护经理
买家互动(Manage Your Customer Engagement): 巧用邮件营销，精准转化新买家、高消费买家、和回头客
☟使用资格
美国站点品牌
完成品牌备案
拥有品牌旗舰店，同时粉丝数不为0
工具入口
卖家平台 - 品牌 - 买家互动
买家评论(Customer Review Resolutions）:
低分评论人群，逐一回应
☟使用资格
美国站点品牌
完成品牌备案
工具入口
卖家平台 - 品牌 - 买家评论
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（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
2023-10-23 